1 Naturaleza de los Productos Digitales y Entrega Inmediata
Brava Creator Lab ("BravaLab", "Nosotros" o "Nuestro") comercializa plataformas de software digital, kits de herramientas descargables, manuales y accesos en la nube (incluyendo GoNano, Client Finder Kit y Agency Kit). A diferencia de bienes físicos tangibles, los productos y accesos digitales no son susceptibles de "devolución física" una vez puestos a disposición.
Al confirmarse el pago a través de Stripe, nuestro motor automatizado de fulfillment ejecuta de forma instantánea:
- La habilitación de sus 12 meses de acceso a la plataforma GoNano;
- La asignación de un número de serial de licencia consecutivo e irrepetible (ej.
GN-EN-...,BL-CFK-...,BL-AGK-...); - El timbrado dinámico de los manuales y documentos PDF con su serial de licencia oficial y certificado de verificación; y
- El envío de los enlaces de entrega segura al correo electrónico registrado.
2 Criterio General para Entregables Digitales
Dado que los archivos digitales personalizados y las licencias se generan y entregan de forma inmediata tras la transacción, las compras de productos digitales efectivamente entregados y habilitados se consideran firmes y definitivas en la medida permitida por la legislación aplicable.
3 Supuestos Sujetos a Revisión y Reembolso
Procesamos solicitudes de resolución, reemplazo o reembolso en las siguientes circunstancias acreditadas:
| Supuesto | Vía de Solución | Detalle Operativo |
|---|---|---|
| Cobro Duplicado o Error de Facturación | Reembolso Total Automático | Si un error técnico o envío múltiple involuntario genera cargos duplicados por el mismo pedido, el importe excedente se reembolsa íntegramente al medio de pago original. |
| Falla Técnica en la Entrega | Corrección Prioritaria o Reembolso | Si completó el pago pero el sistema no generó su acceso, seriales o enlaces de descarga, y nuestro equipo de soporte no puede restablecer el servicio en un plazo razonable. |
| Archivos Inaccesibles o Corruptos | Regeneración Inmediata o Reembolso | Si los archivos entregados presentan fallas técnicas estructurales o errores de codificación generados por el motor de timbrado que impidan su lectura y no puedan ser corregidos. |
| Derechos Legales del Consumidor | Cumplimiento Normativo Pleno | Cualquier derecho imperativo de desistimiento o reembolso contemplado por la legislación de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción. |
4 Vencimiento de Enlaces Temporales de Descarga
Por razones de seguridad del servidor y prevención de abusos, los enlaces directos de descarga incluidos en el correo de confirmación tienen una vigencia de quince (15) días. El vencimiento de un enlace temporal no extingue la licencia comercial perpetua que usted adquirió sobre el kit. Si requiere descargar nuevamente sus archivos tras dicho plazo, solo debe escribir a soporte para recibir enlaces actualizados sin costo adicional.
5 Base de Cálculo en Precios Promocionales
Cualquier reembolso aprobado se calcula estrictamente sobre el monto neto real pagado a través de Stripe (considerando cupones, códigos promocionales o precios de lanzamiento aplicados), y no sobre el valor de lista nominal del catálogo.
6 Procedimiento de Asistencia
Si experimenta algún inconveniente con su pedido o desea solicitar una revisión, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención antes de iniciar una disputa bancaria:
Correo: access@bravalab.online
Información requerida: Referencia de su orden Stripe (ej.
ord_...), correo electrónico y descripción del caso.
Nuestro equipo operativo atenderá su solicitud con la máxima prioridad.